Общий порядок взаимодействия
1. Оценка необходимости и сроков реализации Предложений является прерогативой Исполнителя. В случае принятия решения о реализации Предложения, доработка Продукта производится в соответствии с внутренней дорожной картой, в последующих обновлениях Продукта.
2. В случае принятия решения о реализации Предложения, Исполнитель может уведомить Пользователя о планах доработки в ближайшем обновлении Продукта и планируемых сроках его выпуска.
3. В случае невозможности воспроизведения условий возникновения инцидента на стенде Исполнителя, Пользователю будет рекомендовано предоставить удаленный доступ Исполнителю к стендам с воспроизведенным сценарием.
4. Исполнитель осуществляет устранение уязвимостей Продукта любым из доступных для этого способов: методические указания, оперативные обновления или очередные обновления.
5. Консультации в отношении проектирования инфраструктуры и внедрения решений возможны по отдельному договору с Исполнителем.
6. Следующие программные средства и технологии ограничиваются Поддерживаемыми конфигурациями:
- Эксплуатация сторонних контроллеров домена;
- Кластерные, сетевые файловые системы и распределенные кластера хранения данных;
- Web-сервисы и сервисы балансировки запросов;
- СУБД PostgreSQL;
- Сетевые технологии: сегментация, отказоустойчивость, маршрутизация и др.
В рамках Услуги не осуществляется:
- Решение проблем настройки каналов связи;
- Разъяснение, оценка действий третьих лиц;
- Диагностика инцидентов информационной безопасности;
- Помощь по любым вопросам, связанным со сторонним программным обеспечением (далее ПО) и сервисами;
- Помощь по вопросам, не описанным в Документации и Альтернативным конфигурациям (для уровня обслуживания Стандартный).
Без заключения соответствующего договора с Исполнителем не осуществляется:
- Помощь в разработке стороннего программного обеспечения или общим вопросам программирования;
- Разработка сценариев, скриптов, требующихся для автоматизации процесса;
- Консультации и услуги по настройке инфраструктуры.
